I'hondatuta edo akastuna den elementu bat jaso dut. Zer egin beharko nuke?
Harro gaude gure elementuen kalitateaz eta gauza bikaina baino ez bada, ondo egin nahi dugu. Kaltetutako edo akastuna den elementu bat jasotzen baduzu, jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin eta ahalik eta azkarren saiatuko gara konpontzen. Ziurtatu beheko informazioa sartzen duzula:
1) Zure eskaera-zenbakia.
2) Produktuaren izena edo SKU zenbakia/Produktuaren kodea (berrespen-mezuan aurki dezakezu hori).
3) Deskribatu kalteak/akatsak eta eman argazki argiak.
I jaso elementu okerra. Zer egin beharko nuke?
Zure gogoko guztiak jasoko dituzula ziurtatu nahi dugu beti! Akatsen bat egin badugu eta okerreko elementua bidali badugu, ez kezkatu, ondo egingo dugu!
Elementu okerra jasotzen baduzu, jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin eta ahalik eta lasterren saiatuko gara konpontzen.
Ziurtatu beheko informazioa sartzen duzula:
- Zure eskaera zenbakia
- Eman jasotako elementuen eta paketearen argazkiak.
Zer egin behar dut nire paketeak elementuren bat falta badu?
Elementu bat falta zaion pakete bat jaso baduzu, ziurrenik bi gauza hauetako bat izango da:
1) Zure eskaerak ahalik eta azkarren jasotzeko, eskaera batzuk pakete bereizietan hel daitezke. Egiaztatu bidalketa berrespen-mezu elektronikoa zure eskaera pakete anitzetan iritsiko den ikusteko.
2) Eskaera osoa aurreikusitako entrega-datarako jaso ez baduzu, jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin, ahalik eta azkarren aztertu ahal izateko.
Nora bidali behar ditut nire itzulketak?
Itzultzeko eskaera bidaltzen duzunean, itzultzeko helbidea bidaliko dizugu. Mesedez, bidali BAKARRIK ematen dizugun itzulera helbidera, eta ez zure jatorrizko paketean agertzen den helbidera, edo zure itzulera ez da jasoko.
Doako itzultzeko etiketak ematen al dituzu?
: Normalean ez dugu itzultzeko kostua estaltzen, baina elementuarekin kalitate-arazoren bat badago, mesedez jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin eta ahalik eta azkarren konponduko dugu arazoa.
.